LE MANAGEMENT DE LA QUALITE

La nouvelle version de la norme ISO 9001, le référentiel de management le plus utilisé dans le monde, poursuit deux objectifs:

• Améliorer la compréhension de la version actuelle d'ISO 9001 : 2000
• Améliorer la compatibilité avec l'ISO 14001 : 2004

La version 2008 ne crée pas de nouvelle exigence, mais devrait amener les organismes certifiés à intégrer plusieurs ajustements et clarifications à leur système qualité.

Les principales modifications portent sur les thème suivants :

• L'accroissement de l'importance des processus externalisés, et leur maîtrise,
• La surveillance et la mesure de l'efficacité des processus,
• Une meilleure argumentation sur les motifs d'exclusion des exigences du chapitre 7, et notamment au regard des responsabilités de l'organisme,
• La conception et le développement (interprétation plus large),
• L'évaluation de la satisfaction des clients (de multiples moyens sont cités).

L'introduction de la nouvelle norme précise également que le système qualité, dans sa conception comme dans sa mise en oeuvre, "doit tenir compte de l'environnement de l'entreprise, des modifications de cet environnement, ou des risques qui y sont associés".